Dès votre arrivée, présentez-vous au guichet d’accueil pour enregistrement et création de votre dossier.

Vous devrez fournir :

• Une pièce d’identité ou carte de sécurité sociale

• Les coordonnées de votre médecin traitant (car nous lui adresserons un compte-rendu)

• Le nom et coordonnées de votre “personne de confiance” (seule personne autorisée à recevoir des informations vous concernant)

• Préciser si vous avez déjà consulté les Hôpitaux de l’AP-HP

L’infirmier(ère) d’Accueil et Orientation définit l’ordre de passage et la priorité des urgences.

Veuillez lui préciser le motif de votre consultation et vos antécédents (maladies antérieures ou en cours, chirurgie, allergies, traitement actuel).

Entre l’enregistrement et l’Infirmier(ère) d’accueil < 20 minutes (les patients arrivant avec le SAMU sont pris en charge immédiatement).

Entre l’Infirmier(ère) d’accueil et le médecin, le délai d’attente se fait en fonction de l’ordre de gravité :

• urgence vitale : 5 minutes

• risque vital : 30 minutes

• consultation d’urgence : 60 minutes

• consultation : 120 minutes

• consultation sans risque vital : 240 minutes

Entre l’enregistrement et la sortie du service d’accueil aux urgences < 280 minutes

Les délais peuvent varier en fonction de l’afflux de patients, de la disponibilité ou non de lits d’hospitalisation et de situations exceptionnelles.

Pour le respect de l’intimité des patients, la présence des accompagnateurs auprès des leurs est impossible. Les accompagnateurs sont invités à rester en salle d’attente. Le médecin, après accord du patient, rencontrera les accompagnateurs si besoin.

Pour des raisons de sécurité, aucun patient ne stationne sur un brancard dans le couloir. Aucune information ne sera donnée par téléphone.

Vous êtes invité à suivre les conseils, recommandations et traitements proposés. Vous pouvez demander au médecin une copie des résultats des examens biologiques et une copie de votre observation d’urgence.

Les clichés radiologiques vous seront systématiquement remis. Vous devrez récupérer le compte-rendu définitif, 48-72 heures après votre passage aux urgences auprès du secrétariat des urgences.